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# Perguntas Frequentes

> Encontre respostas para perguntas frequentes sobre os agentes de I.A da Converza, preços, recursos e implementação técnica.

# FAQ

Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre a Converza. Não consegue encontrar o que procura? [Entre em contato com nossa equipe de suporte](https://converza.freshdesk.com/support/home) para obter assistência personalizada.

## Começando

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é a Converza?">
    A **Converza** é uma poderosa plataforma de I.A que permite criar agentes de I.A inteligentes treinados com seus dados específicos. Seja documentos, perguntas e respostas de roteiro ou texto personalizado, a Converza transforma suas informações em um assistente inteligente, conecta ele no seu WhatsApp e ele pode:

    * **Atender e prestar suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana**, com respostas precisas e relevantes.
    * **Capturar e qualificar leads** por meio de conversas inteligentes
    * **Fornecer respostas instantâneas** às perguntas mais frequentes
    * **Integrar facilmente** a plataformas externas e APIs.

    Pense nisso como criar seu próprio ChatGPT personalizado, mas treinado especificamente com as informações da sua empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="O quão rápido é para começar?">
    Você pode construir um agente 100% funcional no seu **WhatsApp** em menos de **10 minutos!**

    Leia nosso [Guia de Criação Rápida](first-agent) para aprender mais sobre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso saber código para utilizar?">
    **De forma alguma!** A **Converza** foi projetado para usuários sem conhecimentos técnicos:

    ✅ **Não é necessário saber programar** - Basta copiar e colar os códigos de incorporação\
    ✅ Carregamento de dados de treinamento com recurso de **arrastar e soltar**\
    ✅ **Interface visual** para todas as configurações

    Dito isso, você ainda assim pode conectar seu agente a [APIs e Integrações personalizadas.](agent-builder/api-integrations)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Funcionalidades

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quais idiomas a Converza suporta?">
    A **Converza** suporta mais de 27 idiomas com detecção inteligente de idioma:

    * **Detecção automática:** seu agente de I.A responderá no mesmo idioma em que os usuários fizerem as perguntas.
    * **Treinamento multilíngue:** treine com conteúdo em um idioma e receba respostas em outro
    * **Os idiomas mais populares incluem:** inglês, espanhol, francês, alemão, português, italiano, holandês, russo, chinês, japonês, coreano, árabe e muitos outros.

    A I.A se adapta automaticamente ao idioma preferido dos seus usuários, tornando-a perfeita para empresas globais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar e ouvir áudios?">
    Sim! A **Converza** possui suporte 100% a envio e reconhecimento de áudios durante conversas em alguns dos nossos planos (consulte disponibilidades e limites). Você pode ler mais sobre [bem aqui.](agent-builder/audio)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Precificação e Créditos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como os créditos funcionam?">
    Os créditos de mensagem alimentam as conversas do seu Agente de I.A. Cada resposta do seu Agente de I.A consome créditos com base nas configurações utilizadas:

    **Consumo de crédito por resposta:**

    * **Conversando normal com inteligencia padrão:** 1 crédito
    * **Envio de mensagem de áudio:** 3 crédito
    * **Modelo mais inteligente habilitado:** 5 créditos
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando meus créditos renovam?">
    Os créditos de mensagens são renovados **mensalmente no dia 1º de cada mês**, independentemente da data em que você se inscreveu.

    **Exemplo:** se você se inscrever no dia 15 de junho, seus créditos serão renovados no dia 1º de julho.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu ficar sem créditos?">
    Quando os créditos se esgotarem, seu Agente de I.A não responderá mais a seus clientes. Mas calma! Você ainda pode comprar créditos extras se precisar, ou aguardar a renovação.

    Você pode monitorar o uso em seu painel nas configurações.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Perguntas Técnicas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Onde meus dados são armazenados? É seguro?">
    A segurança dos seus dados é nossa prioridade máxima:

    **Armazenamento e Segurança:**

    * \*\*Servidores na AWS \*\*com grau de segurança corporativo mundial.
    * **Criptografado em trânsito** e em repouso
    * **Compliance SOC 2**
    * **Compliance a nível LGPD** no manuseio dos seus dados

    **Uso de Dados:**

    * Seus dados **nunca serão utilizados** para treinar outros modelos
    * **Isolado por conta** - seus dados são apenas seus
    * **Delete a qualquer hora** - controle total de dados

    Leia nossa [Política de Privacidade](https://converza.io/privacy-policy) para mais detalhes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como conferir o número de caracteres dos meus dados de treino?">
    Ao carregar dados de treinamento no criador de agentes, a Converza exibe automaticamente a contagem de caracteres no topo da página.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso integrar com minhas ferramentas existentes?">
    Claramente! Com as Integrações de API do construtor de agente, você pode integrar, executar ações ou obter dados de qualquer fonte de API externa que possua acesso.

    Veja [este artigo](agent-builder/api-integrations) para mais informações.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Resolvendo Problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meu agente de I.A não esta respondendo corretamente, o que fazer?">
    Se o seu Agente de I.A não estiver funcionando como esperado, tente estas etapas:

    **1. Revise seus dados de treinamento:**

    * Garanta que o conteúdo esta claro e bem estruturado.
    * Adicione mais informações específicas sobre tópicos específicos
    * Remova conteúdo desatualizado ou irrelevante

    **2. Teste diferentes perguntas e respostas:**

    * Tente adicionar variações da mesma pergunta
    * Verifique se o problema é com tópicos específicos ou é com respostas gerais

    **3. Ajuste as configurações do agente:**

    * Abaixe a**Temperatura**  para respostas mais concisas.
    * Tente uma instrução diferente
    * Veja se você não alimentou seu agente com poucas informações, deixando-o generalista

    **4. Adicione mais dados de treinamento:**

    * Adicione mais Perguntas Frequentes com as P\&Rs
    * Adicione exemplos ao seu robô de como você prefere as respostas.
    * Cubra mais tópicos dos quais seu cliente final pode perguntar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ainda precisando de ajuda?

Não consegue encontrar a resposta que procura? Estamos aqui para ajudar!

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