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A funcionalidade de áudio geralmente só está disponível em planos como o Ultra ou em alguns outros planos especiais em caso de ofertas ou promoções super especiais. Consulte as vigências atuais e informações do seu plano antes de tentar configurar esta função em seu agente.

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Configurar uso de Áudio

As configurações de áudio quando habilitadas permitem que seu agente da Converza escute e compreenda áudios enviadas no WhatsApp por exemplo, e também permite que o agente envie áudios de volta ou quando solicitado pelo cliente com uma voz configurável.
A Escuta de Áudio já está habilitada por padrão em todos os agentes caso você possua essa funcionalidade.

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Habilitando o Envio de Áudios

O primeiro passo para habilitar o envio de áudios é marcar a opção como ativa na seção “Detalhes” do seu construtor de agentes no robô no qual você deseja habilitar áudio. Esta opção geralmente fica disponível logo abaixo da configuração de transbordo humano.
Após habilitar as respostas em áudio, você poderá configurar como deseja que as vozes geradas par seus áudios funcionem. No WhatsApp, o áudio é gravado de forma humanizada e enviado como uma simulação de um áudio gravado de verdade. Nesta opção, você irá configurar os detalhes da voz a ser simulada.
  • Modelo de Voz: Aqui você seleciona um modelo base de voz a ser utilizado para a geração dos seus áudios. Existem modelos tanto masculinos como femininos, com os mais diversos tons e nuances para o Português e diversos outros idiomais utilizando um só modelo multi-lingual. Você poderá ver uma prévia do modelo da voz clicando no botão Play logo ao lado do seletor após selecionar um modelo de voz.
  • Instruções: Aqui você poderá dar instruções sobre como você quer o estilo da geração da sua voz. Você pode por exemplo, definir uma geração de voz mais calma e quente, ou algo mais agressivo e direto, tudo vai depender da sua marca e objetivo de comunicação.
Após configurar a voz e as opções do seu agente, não esqueça de Salvar e Publicar, caso contrário, suas configurações não surtirão efeito.
Tudo pronto para começar a utilizar envio de áudios no seu agente Converza! As configurações de envio de áudio podem levar até 10 minutos para surtir efeito após publicação devido ao treinamento dos modelos de acordo com suas instruções e set de dados.