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Em poucos minutos, você terá um agente de I.A atendendo seus clientes no WhatsApp, vendendo ou prestando suporte sem dor de cabeça. Vamos começar.

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Pré-requisitos

Você precisará de uma conta ativa na Converza para este tutorial. Cadastre-se aqui se você ainda não tem uma conta.

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Visão geral

Aqui está o que você irá aprender neste guia:
1

Criar e Treinar seu Agente de I.A

Configure um novo agente e o treine com os dados do seu negócio
2

Testar e Otimizar

Utilize o Playground para testar o funcionamento do seu agente e realize ajustes finos
3

Ative no seu WhatsApp

Adicione seu agente de forma 100% funcional e rápida no seu WhatsApp
Tempo estimado: 10 minutos para conclusão

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Etapa 1: Crie e Treine seu Agente

Após acessar sua conta Converza, clique na opção “Robôs” no menu lateral esquerdo. Após isso, clique no botão “Novo Robô” para começar.
Dashboard da Converza na aba de robôs

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Escolha seus Dados de Treinamento

Seu agente de I.A precisa de dados para treinar e obter conhecimento. Você pode utilizar:
Faça upload dos seus arquivosTreine seu agente utilizando seus documentos e arquivos de texto.Ideal para: Documentos de negócio, detalhes de produtos, FAQs, detalhes de ofertas e etc…Clique na opção “Documentos” no menu lateral esquerdo.Após isso, clique no botão “Importar Documento” para começar a carregar documentos de texto com conhecimento. São suportados os formatos PDF, DOC, DOCX e TXT.
Dashboard de Documentos da Converza
Após isso, um modal aparecerá na tela. Siga as instruções e aguarde para efetuar o envio do seu documento. Você pode ter inúmeros documentos armazenados em sua conta e escolher quais você quer usar em cada robô na hora da criação do seu agente. Consulte os limites do seu plano para saber mais sobre os limites de upload e armazenamento disponíveis para você.
Dashboard da Converza na aba de robôs
Após isso, ao retornar para a criação ou edição de seu robô, acesse a aba “Documentos” e clique no botão “Selecionar”
Um novo modal aparecerá com a listagem dos seus documentos disponíveis para seleção. Selecione todos os documentos que deseja adicionar a base de conhecimento do seu robô e confirme a seleção. Após isso, seu robô já estará carregado com seus documentos. Não esqueça de clicar em “Salvar” e “Publicar” para treinar e atualizar seu robô após isso.

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Revisar e Iniciar o Treinamento

Clique em “Salvar” para iniciar o treinamento inicial do seu robô. Caso você esteja criando este agente agora, o botão “Publicar” estará bloqueado devido ao primeiro salvamento já realizar a publicação inicial. É necessário Publicar o seu agente após salvar em edições futuras.
O treinamento normalmente leva menos de 1 minuto, mas pode ser maior dependendo do seu volume de dados de treinamento.
Limitações de Caracteres: Planos tem diferentes limites de caracteres de treinamento por robô. Verifique os limites do seu plano caso você não reconheça.

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Etapa 2: Teste e Otimize seu Agente

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Acesse o Playground

Após o treinamento do seu robô finalizar, você deverá acessar o Playground - seu ambiente de testes direto no seu Dashboard, onde você pode melhorar e validar seu robô antes de conecta-lo ao WhatsApp.

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Valide a Qualidade das Respostas

Conforme você testar, procure por:
Precisão - As respostas estão fatualmente corretas?
Relevância - O robô responde o que foi perguntado?
Concisão - As respostas são diretas mas também concisas?
Tom - O agente está de acordo com o seu Branding?

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Realize Ajustes Finos

Defina como seu agente de I.A deve se comportar e responder aos usuários. Essas instruções moldam a personalidade, o tom e a abordagem do seu agente nas conversas. É aqui que você define se você quer um suporte, um vendedor ou qualquer outra coisa que deseje.
Se Inspire: Use os exemplos do menu suspenso abaixo para ver modelos de instruções para diferentes tipos de negócios e cenários. Você pode copiá-los e personalizá-los de acordo com suas necessidades específicas.
Como escrever instruções efetivas:
  • Seja específico sobre o tom desejado (profissional, amigável, informal, etc.)
  • Estabeleça limites claros sobre quais assuntos discutir ou evitar.
  • Inclua seus objetivos comerciais (coleta de leads, suporte, vendas, etc.)
  • Especifique quando encaminhar para o suporte humano
  • Defina a voz e a personalidade da sua marca

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Etapa 3: Conecte ao seu WhatsApp

Quando você estiver satisfeito com seu agente, é hora de colocar tudo no ar! Não esqueça de Salvar e Publicar seu agente caso tenha feito alguma alteração até aqui. Para começar, acesse a aba de “Dispositivos” no menu lateral esquerdo.
Web e WhatsApp: No momento, a Converza oferece apenas suporte para WhatsApp. Em breve, as opções Web Chat e WhatsApp API estarão disponíveis para conexão.

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Crie seu Dispositivo

Antes de conectar ao seu WhatsApp, você precisa de um dispositivo. Um dispositivo é um servidor virtual que faz a ponte entre seu agente e seu WhatsApp. Cada plano possui limites diferentes de Dispositivos. Consulte o seu para saber mais. Para iniciar, clique no botão “Criar Novo”
Um modal aparecerá solicitando algumas informações básicas. Dê um nome para seu dispositivo para facilitar a identificação no sistema e selecine o robô no qual você deseja conectar ao seu dispositivo. Cada dispositivo pode possuir apenas um robô ativo por vez.
Após configurar seu dispositivo, clique em Criar e aguarde a criação do seu dispositivo no sistema.

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Conecte seu WhatsApp

Após criar seu Dispositivo, clique nos três pontinhos ao lado direito da listagem de dispositivos. Um menu de ações irá aparecer, selecione Conectar:
Aguarde alguns segundos e uma tela com um QR Code irá aparecer no centro. Neste momento, você deverá acessar seu aplicativo do WhatsApp ou WhatsApp Business em seu smartphone e deverá acessar a opção de “Conectar Dispositivo”, no mesmo formato que você conectaria ao WhatsApp Web. Leia o QR Code da tela com o scanner do WhatsApp e caso necessário, de um nome ao dispositivo conectado no seu WhatsApp. Após isso, seu robô estará ativo e pronto para responder mensagens de forma automática no seu WhatsApp! Para desconectar, basta acessar as opções do dispositivo na Converza e selecionar a opção “Desconectar”, evite desconectar manualmente através do WhatsApp para evitar problemas com seu Dispositivo Converza.
Sucesso! Seu agente estará ativo e pronto para conversar com visitantes.
Caso você responda uma mensagem manualmente através do seu WhatsApp e seu robô tenha a opção de transbordo de atendimentos ativo, o robô interromperá o atendimento temporiariamente para que você possa realizar o atendimento manualmente como um humano.

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🎉 Parabéns!

Você criou, treinou e conectou seu primeiro agente de I.A com sucesso. Aqui está o que você aprendeu:
✅ Criou um agente inteligente de I.A e treinou com seus dados
✅ Testou e validou a qualidade das respostas
✅ Conectou no seu WhatsApp
✅ Tornou seu atendimento acessível 24/7 para seus clientes!

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E agora?

Monitore a Performance

Acompanhe os resultados do seu agente e realize ajustes conforme necessário.

Funcionalidades Avançadas

Adicione ações como envio e escuta de áudios, captura de leads e muito mais!

Melhores Práticas

Aprenda estratégias já validadas e aplique-as no seu agente de I.A.

Integrações de API

Crie integrações customizadas com nosso construtor de integrações poderoso.