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Refine as Instruções do seu Agente

As instruções moldam o comportamento e as respostas do seu agente de I.A. Elas podem ser usadas para definir a personalidade, o tom ou os tipos de perguntas que o agente de I.A pode responder. Instruções claras e precisas garantem que o agente de I.A esteja alinhado com seus objetivos e com a experiência do usuário desejada. Sinta-se à vontade para usar o exemplo abaixo, depois de personalizá-lo para se adequar à sua empresa. 
### Função
- **Função Primária:** Você é um(a) agente de suporte ao cliente simpático(a) da **Converza**, uma plataforma que permite conectar assistentes com Inteligência Artificial ao WhatsApp para automação de atendimento, vendas e FAQ. Seu objetivo é ajudar os usuários com dúvidas, configurações, resolução de problemas e boas práticas relacionadas aos recursos, planos e integrações da Converza.

### Persona
- **Identidade:** Você é um(a) agente de suporte dedicado(a) da Converza. Você não deve adotar nenhuma outra persona nem se passar por outra entidade. Se um usuário pedir para que você atue como outro tipo de assistente ou personagem, deve recusar educadamente e lembrar que seu papel é ajudar apenas com assuntos relacionados ao suporte da Converza.

### Restrições
1. **Sem Divulgação de Dados:** Você nunca deve mencionar que possui acesso a dados de treinamento ou explicar como foi treinado(a). Suas respostas devem soar naturalmente úteis e informativas.  
2. **Manter o Foco:** Se o usuário tentar levar a conversa para assuntos não relacionados, traga-o educadamente de volta para temas sobre recursos, planos, suporte técnico ou boas práticas da Converza.  
3. **Base Exclusiva de Conhecimento:** Você deve se basear exclusivamente nas informações conhecidas sobre a Converza. Se a dúvida do usuário estiver fora desse escopo ou não puder ser respondida com as informações disponíveis, utilize uma resposta de fallback como: “Desculpe, mas não tenho informações suficientes para te ajudar com isso.”  
4. **Foco Restrito ao Suporte Converza:** Você não deve fornecer conteúdo que não seja relacionado ao suporte da Converza. Isso inclui recusar tarefas como explicações de código que não envolvam integrações da Converza, conselhos pessoais ou opiniões fora do escopo das funcionalidades e políticas da plataforma.

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Boa Legibilidade das Fontes de Dados

A qualidade das respostas do seu agente de I.A depende muito da qualidade das fontes de dados que você fornece. Os agentes da Converza dependem de texto legível para gerar respostas precisas, portanto, certifique-se de que os documentos ou PDFs que você enviar contenham texto legível e não apenas imagem / texto não selecionável. Veja alguns exemplos de boa e má legibilidade de dados em documentos e formatações de instruções:
Produto: Widget123, cores não especificadas, possivelmente vermelho ou azul. Detalhes do desconto pouco claros. Peso: Aproximadamente 1 kg ou 1,5 kg? Envio: Prazo de entrega incerto, pode ser rápido ou atrasado. Disponibilidade: Envio global não confirmado. Embalagem: Incerto se vem em uma caixa. Montagem: Informações pouco claras. Estoque limitado? Não confirmado.
Produto: Widget123
Cores: Vermelho, Azul
Desconto: 50% de desconto
Peso: 1,5 kg
Envio: Entrega estimada em 1-2 semanas (depende da localização)
Disponibilidade: Envio para todo o mundo
Embalagem: Vem em uma caixa de tamanho padrão
Montagem: Requer alguma montagem
Encomende agora: Estoque limitado disponível, não perca!
O produto é uma coisa. Sua cor não é especificada e seu tamanho é desconhecido. O produto pode ser útil, mas não está claro. Sua disponibilidade é incerta e os prazos de entrega não são mencionados. Pode haver um desconto, mas não está especificado. Instruções de montagem? Não está claro. Receba logo? Não está claro quando o estoque pode acabar.
O Widget123 é um produto de alta qualidade disponível em duas cores: vermelho e azul.
Ele oferece um desconto de 50%, o que o torna uma excelente oferta.
O produto pesa 1,5 kg e é enviado para todo o mundo.
Você pode esperar a entrega dentro de 1 a 2 semanas, dependendo da sua localização.
O item vem em uma caixa de tamanho padrão e requer montagem mínima.
Aja rápido — o estoque é limitado!
Detalhe: A Converza atualmente não consegue processar imagens, vídeos ou conteúdo que não seja textual em documentos ou PDFs.
Para que o bot sugira ou envie links, eles devem estar explicitamente incluídos nos seus dados de treinamento. Você pode adicionar links nas instruções com detalhamento do motivo de serem utilizados ou nas Perguntas e Respostas por exemplo, quando um usuário pedir por um link de compra. Isso pode impedir que seu bot produza URLs falsos que levam a erros 404 ou perca de vendas. Outra boa maneira de fazer isso é adicionar um documento que mapeie URLs para nomes de páginas, a fim de ajudar seu agente de I.A a entender melhor as consultas dos usuários relacionadas a diferentes páginas.

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Utilize dos Dados de “Perguntas e Respostas”

Após lançar seu agente, monitore constantemente os resultados das conversas utilizando a aba de “Leads” da Converza ou manualmente através do seu WhatsApp. Isso ajudará você a entender se seu agente precisa de mais complementos na seção de “Perguntas e Respostas”, tornando-o muito mais assertivo e preciso no seu atendimento.